Service Compris 2

Prix: 13,99 € Catégorie: Affaires/Finances 2 notes Date de publication: 9 décembre 2010

Société: THE VENTANA GROUP Taille: 659.67 kb Version: 1.6 Type d’appli: iPhone / iPod Touch

Description

Recevez une idée par jour pendant un an sur votre smartphone, pour améliorer votre qualité de service à l’heure d’internet !

25 ans après la sortie du best-seller « Service compris » (500 000 exemplaires vendus), Philippe Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de référence qui va faire date. Premier livre business « Quadruple Play » (disponible sous la forme d’une appli, d’un abonnement email, d’un e-book et d’un livre papier), « Service compris 2.0 » s’adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer durablement la qualité de service dans leur entreprise. Dirigeants, managers, commerciaux, collaborateurs de première ligne, services supports, tous y trouveront matière à réflexion et à action.

A de rares exceptions près, la gentillesse ne fait toujours partie de l’ADN des Français au travail. Chacun de nous s’en aperçoit au quotidien, dans sa vie privée et professionnelle. Le travail entamé en 1986 n’est pas terminé. Mieux, il ne le sera sans doute jamais, car c’est un combat permanent. Mieux vaut s’y résoudre. Et continuer à agir.

1986 n’est pas 2011. Internet, Google, Facebook, Twitter et l’iPhone ont changé nos vies pour toujours. Nous avons pris le pouvoir en tant que client, et faisons la pluie et le beau temps sur les marques et les entreprises, grâce aux réseaux sociaux auxquels nous appartenons. Nous zappons en permanence, comparons tout, tout le temps, exigeons de payer toujours moins cher pour plus de services. Mais une chose n’a pas changé : nous sommes toujours sensibles à un sourire, une ambiance, une attention, un mot gentil. Et nous exigeons désormais que ceux qui nous servent soient traités avec dignité et respect par ceux qui les dirigent.

Ce qui compte aujourd’hui n’est pas de se convaincre du « pourquoi », mais de savoir « comment ». D’où cette application, qui présente 360 idées concrètes à mettre en œuvre immédiatement pour se différencier de ses concurrents.

Cette version payante de l’application « Service Compris 2.0 » comprend l'introduction et les neuf premières idées du livre, soit une par chapitre, que vous allez pouvoir lire dès la fin du téléchargement. Dès le lendemain, vous recevrez chaque jour pendant un an une idée supplémentaire extraite des 360 idées du livre à paraître en librairie le 24 février 2011.

Personnalité médiatique (animateur sur BFM Radio et BFM TV, chroniqueur à « L’Entreprise ») et entrepreneur reconnu (fondateur de Columbus Café), Philippe Bloch a réalisé plus de 1 800 conférences depuis la sortie de son premier ouvrage en France et en Europe et fait partie des intervenants les plus demandés en France.

https://www.servicecompris2-0.com